Bên cạnh phiên bản Mobile, Zalo Web cũng là phiên bản đang được nhiều người dùng lựa chọn để nhắn tin, gọi điện miễn phí. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng, đôi khi người dùng gặp phải Zalo web bị lỗi, không đồng bộ tin nhắn vào điện thoại được. Vậy nguyên nhân do đâu? Cách khắc phục như thế nào? Cùng appkiemtien tìm câu trả lời trong bài viết sau nhé!
Nội dung:
Zalo web bị lỗi trên máy tính: Nguyên nhân, khắc phục
Có rất nhiều nguyên nhân khiến Zalo web bị lỗi trên máy tính, không đồng bộ vào được điện thoại. Lúc này bạn không cần quá lo lắng. Hãy tham khảo những nguyên nhân và cách xử lý dưới đây:
Chưa thực hiện thao tác đồng bộ tin nhắn
Đây là nguyên nhân đầu tiên khiến Zalo web bị lỗi, không đồng bộ tin nhắn được trên điện thoại. Khi bạn sử dụng đồng thời Zalo ở cả phiên bản Mobile và web, thì việc thực hiện thao tác đồng bộ tin nhắn là cần thiết.
Ngoài ra, khi bạn tiến hành đăng nhập Zalo ở bất kỳ thiết bị nào thì việc thực hiện thao tác đồng bộ tin nhắn là cần thiết. Mục đích để những tin nhắn của bạn trên các thiết bị khác được đồng bộ vào điện thoại chứa ứng dụng Zalo bạn đang dùng.
⇒Cách khắc phục
Để khắc phục vấn đề này, đơn giản là bạn cần đồng bộ tin nhắn Zalo trên máy tính với điện thoại. Cách thực hiện như sau:
- Đăng nhập Zalo trên máy tính và chọn vào mục Cài đặt hiển thị ở góc trái màn hình.
- Nhấn chọn Đồng bộ tin nhắn.
- Chọn tiếp vào Đồng bộ ngay.
- Lúc này, giao diện Zalo web của bạn sẽ hiển thị cửa sổ: Vui lòng mở App Zalo trên điện thoại và bấm ĐỒNG BỘ NGAY để bắt đầu quá trình đồng bộ tin nhắn.
- Thông báo này chỉ có tác dụng trong vòng 03 phút. Do đó, bạn cần mở ứng dụng Zalo trên điện thoại và nhấn Đồng bộ ngay là xong.
Mất kết nối Internet
Mạng Internet, Wifi xảy ra lỗi, mạng chập chờn, đứt đoạn,… Cũng là nguyên nhân khiến việc đồng bộ tin nhắn giữa máy tính và điện thoại gặp lỗi. Điều này thường gặp phải khi nhiều người dùng chưa kiểm tra mạng kết nối của mình trên thiết bị đang sử dụng. Chỉ cần một trong hai thiết bị chứa Zalo web hoặc Zalo Mobile mất kết nối Internet thì việc đồng bộ tin nhắn cũng bị gián đoạn.
⇒Cách khắc phục
Hãy kiểm tra lại mạng Internet trên điện thoại, máy tính,… Những thiết bị bạn đang muốn đồng bộ tin nhắn với nhau. Hãy chắc chắn rằng mạng internet bạn đang sử dụng ổn định.
Nếu không, bạn có thể thử tắt kết nối sau đó mật lại mạng wifi. Hoặc thử chuyển sang sử dụng mạng wifi khác mạnh hơn. Trường hợp bạn chắc chắn là do Internet nhưng không tự xử lý được, hãy liên hệ với nhà mạng để được hỗ trợ nhanh chóng.
» Khám phá: Cách đổi âm báo nhạc chuông tin nhắn Zalo
Xung đột phần mềm/ công cụ trên thiết bị
Khi bạn sử dụng nhiều phần mềm, công cụ trên cùng một thiết bị máy tính hoặc điện thoại. Hoặc trên thiết bị của bạn có nhiều phần mềm chạy ngầm thì việc xung đột giữa các công cụ này cũng có thể xảy ra. Điều này cũng khiến lỗi không thể xem được tin nhắn trên Zalo.
⇒Cách khắc phục
- Kiểm tra lại thiết bị của bạn đang có các phần mềm, ứng dụng nào không sử dụng. Hãy xoá chúng khỏi thiết bị của bạn.
- Trường hợp không xác định được có ứng dụng/ phần mềm nào chạy ngầm không. Bạn có thể thử khởi động lại máy tính của mình. Sau đó, tiến hành kiểm tra lại xem tin nhắn đã được đồng bộ trên điện thoại chưa nhé!
Do sử dụng phiên bản Zalo cũ
Để cải thiện trải nghiệm dành cho người dùng khi sử dụng nền tảng Zalo. Nhà cung cấp cũng thường xuyên cập nhật phiên bản Zalo mới nhất. Với nhiều tính năng và giao diện mới mẽ để người dùng có thể sử dụng được thuận tiện hơn.
Chính điều này, nếu bạn sử dụng Zalo ở phiên bản cũ chưa cập nhật tính năng đồng bộ hoặc ứng dụng Zalo lỗi. Điều này cũng khiến cho tin nhắn trên Zalo web và điện thoại của bạn không được đồng bộ.
⇒Cách khắc phục
Cách đơn giản đối với trường hợp nay, bạn có thể gỡ Zalo cũ và cài đặt lại Zalo phiên bản mới nhất. Trường hợp, Zalo trên điện thoại bạn có thể vào cửa hàng CH Play (đối với hệ điều hành Android) hoặc App Store (đối với hệ điều hành iOS) để thực hiện việc Cập nhật lại ứng dụng Zalo mới nhất.
Zalo web không tương thích với phiên bản Windows
Đây cũng là một nguyên nhân khiến Zalo web bị lỗi. Đồng thời cũng là lý do khiến việc đồng bộ tin nhắn với điện thoại bị gián đoạn.
⇒Cách khắc phục
Cách đơn giản là bạn hãy cập nhật Windows lên bản cập nhật mới nhất để khắc phục lỗi này nhé! Sau đây là hướng dẫn cập nhật Windows 10 phiên bản mới nhất bạn có thể tham khảo:
- Mở thanh Menu trên màn hình máy tính Windows 10.
- Nhấn vào mục Cài Đặt.
- Chọn vào mục Update & Security.
- Tại mục Windows Update bạn chọn vào Check for update.
- Đợi để hệ thống cập nhật phiên bản mới cho thiết bị của bạn là xong.
Lỗi từ máy chủ Zalo
Việc máy chủ Zalo chứa nhiều dữ liệu như: Tin nhắn, video, hình ảnh,… Khiến cho hệ thống đôi khi xảy ra lỗi. Điều này cũng dẫn đến Zalo web bị lỗi và đồng bộ tin nhắn với điện thoại thất bại.
⇒Cách khắc phục
Đợi vài giờ đồng hồ để hệ thống máy chủ Zalo tự khắc phục sự cố. Sau đó, bạn có thể quay lại và kiểm tra tin nhắn đồng bộ hay chưa nhé! Trong trường hợp nếu không xử lý được, bạn hãy liên hệ cho tổng đài CSKH Zalo theo số Hotline 1900 56 15 58 để được hỗ trợ.
» Gợi ý: Cách lấy lại tin nhắn Zalo khi đổi điện thoại chưa sao lưu
Tin nhắn chứa file không được hỗ trợ
Nếu bạn bật tính năng đồng bộ tin nhắn Zalo trên điện thoại với máy tính rồi nhưng vẫn không hiển thị được tin nhắn. Vậy có thể là tin nhắn đó chứa file không được hệ thống chấp nhận.
Zalo là một ứng dụng Chat hỗ trợ tin nhắn văn bản, hình ảnh với các file phổ biến hiện nay. Nên nếu bạn gửi file khác với định dạng không được hệ thống hỗ trợ thì việc đồng bộ đến điện thoại bạn cũng không nhận được nội dung file đó.
⇒Cách khắc phục
Bạn chỉ nên gửi những file có định dạng phổ biến được Zalo hỗ trợ. Chẳng hạn như: File hình ảnh, các loại file nén, file Excel, file PDF, File Word,… Tuyệt đối không gửi những file có đuôi lạ và không được Zalo hỗ trợ.
Lưu ý để tránh Zalo web bị lỗi
Trong quá trình đồng bộ tin nhắn Zalo trên điện thoại với máy tính. Bạn cần lưu ý một số vấn đề sau để hạn chế Zalo web bị lỗi:
- Hãy đảm bảo tài khoản Zalo trên máy tính và điện thoại là trùng khớp. Điều này giúp đảm bảo tính đồng bộ tin nhắn được chính xác, nhanh chóng.
- Đảm bảo kết nối Internet giữa các thiết bị đồng bộ đủ mạnh hoặc ổn định.
- Hãy kiểm tra thật kỹ các cài đặt liên quan đến đồng bộ tin nhắn Zalo giữa máy tính và điện thoại. Đảm bảo chức năng đồng bộ đã được kích hoạt thành công.
- Chỉ đăng nhập Zalo web trên thiết bị cá nhân an toàn. Không nên truy cập trên các thiết bị công cộng dễ khiến thông tin tài khoản của bạn bị lộ ra ngoài.
- Tuyệt đối không chia sẻ tài khoản Zalo với bất kỳ ai, kể cả người thân, bạn bè,…
- Khi Zalo web lỗi, hãy áp dụng các cách trên để xử lý. Trường hợp không tự xử lý được hãy liên hệ tổng đài CSKH Zalo theo số hotline: 1900 56 15 58 để được hỗ trợ giải đáp nhanh chóng.
Trên đây là những nguyên nhân và cách khắc phục Zalo web bị lỗi bạn có thể tham khảo. Hãy tìm hiểu nguyên nhân chính xác và lựa chọn cách giải quyết phù hợp và hiệu quả. Để có những trải nghiệm trên Zalo Web không bị gián đoạn bạn nhé!