Đánh giá trên TikTok Shop là cách người mua phản hồi về chất lượng sản phẩm sau thời gian trải nghiệm. Tuy nhiên, sau khi viết đánh giá thì nhiều người tìm cách sửa và xóa đánh giá trên TikTok Shop. Hãy cùng Appkiemtien tìm hiểu chia sẻ trong bài viết dưới đây nhé.
Nội dung:
Đánh giá trên TikTok Shop có tác dụng gì?
Việc đánh giá trên TikTok Shop rất quan trọng, giúp người mua có được những thông tin cần thiết về sản phẩm và cửa hàng. Đánh giá từ những khách hàng trước sẽ giúp người mua sau có cái nhìn chân thực hơn về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và độ tin cậy.
Về phía cửa hàng giúp nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng. Do đó, việc đánh giá trên TikTok Shop rất cần thiết và tác dụng tích cực với người mua và người bán hàng.
Trên TikTok Shop đánh giá thông qua cách chấm sao từ thang điểm từ 0 đến 10 (tương ứng từ rất không sẵn lòng đến rất sẵn lòng) và các phản hồi của người mua kèm hình ảnh hoặc video. Tiktok sẽ dựa vào kết quả đánh giá trong 60 ngày để xét shop đó có tỷ lệ đánh giá thế nào. Nếu shop đánh giá tiêu cực cao thì gặp các hạn chế sau:
- Tik Tok tự động ẩn sản phẩm hoặc ẩn shop của bạn ở mục tìm kiếm
- Người dùng nhìn vào đánh giá tiêu cực sẽ không mua hàng. Ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của cửa hàng.
>> Gợi ý: Tại sao TikTok Shop không hiển thị sản phẩm?
Cách đánh giá trên TikTok Shop đơn giản
Để đánh giá sản phẩm trên Tiktok Shop, mọi người có thể thực hiện theo hướng dẫn dưới đây:
- Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản TikTok của bạn
- Bước 2: Chọn Hồ sơ > Chọn biểu tượng 3 gạch ngang ở góc bên phải màn hình trên cùng
- Bước 3: Chọn Cài đặt và quyền riêng tư > Chọn mục Đơn hàng của bạn để xem các đơn hàng bạn đã đặt trên TikTok Shop
- Bước 4: Chọn đơn hàng cần đánh giá và tiến hành đánh giá bằng xếp hạng từ 0 – 10 sao, viết nội dung đánh giá, tải ảnh và video sản phẩm thực tế > Chọn Gửi đi để hoàn tất quá trình đánh giá.
Khác với Shopee hoặc các trang thương mại điện tử khác, khi bạn đánh giá chỉ hiển thị đánh giá của bạn trên sản phẩm đó. Bạn không nhận được vàng hoặc tiền thưởng từ sản phẩm đó.
Cách xem đánh giá trên TikTok Shop
Để có thể xem đánh giá của bạn trên Tiktok Shop, bạn có thể thực hiện các bước sau;
- Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản TikTok cá nhân > Chọn tùy chọn Shop ở dưới màn hình
- Bước 2: tìm kiếm sản phẩm bạn muốn xem đánh giá > nhấn vào ảnh sản phẩm cần xem đánh giá
- Bước 3: Cuộn xuống dưới cùng bạn sẽ thấy các đánh giá của sản phẩm đó
Có sửa và xóa đánh giá trên TikTok shop được không?
Hiện tại, TikTok Shop vẫn chưa có tính năng cho phép người dùng sử hoặc xóa đánh giá sản phẩm trên ứng dụng. Hay nói cách khác, đối với người mua hàng một khi đã đánh giá sản phẩm bạn sẽ không thể sửa hoặc xóa đánh giá trên TikTok Shop được. Thay vào đó, bạn có thể thêm đánh giá trên Tiktok Shop để cải thiện tình hình cho shop.
Việc không cho phép sửa hoặc xóa đánh giá được thực hiện nhằm đảm bảo tính trung thực và minh bạch trong việc đánh giá sản phẩm. Nếu người dùng có thay đổi đánh giá, bạn có thể viết đánh giá mới với thông tin và ý nghĩa mới về sản phẩm đó.
Tiktok Shop đặt mục tiêu cung cấp cho người dùng có trải nghiệm tốt nhất trên ứng dụng. Do đó, tính minh bạch và chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng. Việc cho phép sửa hoặc xóa đánh giá làm giảm tính minh bạch và sự tin tưởng của người dùng trên TikTok Shop.
>> Đọc thêm: Cách Reup video TikTok không vi phạm bản quyền
Hướng dẫn cách sửa và xóa đánh giá trên TikTok Shop
Đánh giá một sản phẩm trên TikTok Shop rất quan trọng để người bán có thể đáp ứng nhu cầu làm hài lòng khách hàng. Tuy nhiên, không phải lúc nào đánh giá cũng hoàn hảo. Rất có thể, một số đối thủ lợi dụng đánh giá để làm giảm uy tín của shop.
Cách sửa đánh giá trên TikTok
Không phải trường hợp nào cũng sửa đánh giá của bạn trên TikTok. Dưới đây là những trường hợp nên sửa:
- Do sai sót kỹ thuật như đánh giá sai mặt hàng, số lượng, giá cả… => Liên hệ trung tâm hỗ trợ để sửa đổi đánh giá.
- Sản phẩm không đúng mô tả trên Tiktok Shop hoặc bị hỏng trong quá trình vận chuyển thì sửa đánh giá để cung cấp thông tin chính xác nhất.
- Đánh giá bạn đầu không chính xác hoặc có ý định cập nhật, bạn có thể sửa đánh giá để cung cấp chính xác.
- Sử dụng sản phẩm thời gian mới có kết quả thì sửa đánh giá để đúng với sản phẩm.
Như đã đề cập, TikTok Shop không cung cấp tính năng sửa đánh giá. Do đó, bạn không thể thực hiện thao tác này cả trên máy tính lẫn điện thoại. Mặc dù vậy, TikTok Shop vẫn hỗ trợ người dùng bổ sung thêm đánh giá nếu có sai sót.
Để bổ sung đánh giá trên Tiktok Shop, bạn cần thực hiện các bước sau;
- Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản TikTok của bạn
- Bước 2: Chọn mục Hồ sơ > Chọn biểu tượng 3 gạch ngang > Chọn Cài đặt và quyền riêng tư > Chọn vào Đơn hàng của bạn
- Bước 3: Chọn đơn hàng bạn muốn sửa đánh giá > Chọn Xem xét và chọn tất cả để xem toàn bộ đánh giá.
- Bước 4: Chọn mục Xem đánh giá và chọn Thêm đánh giá của bạn
- Bước 5: Nhập đánh giá mới của bạn về sản phẩm > Chọn Gửi
Khi thực hiện xong, trên trang sản phẩm đó sẽ có 2 đánh giá của người dùng gồm đánh giá cũ và đánh giá mới (đánh giá bạn mới tạo). Tại đây, bạn không thể chỉnh sửa được nữa.
Lưu ý: TikTok Shop quy định người dùng chỉ được sửa và thêm đánh giá bổ sung duy nhất 1 lần. Đồng nghĩa, việc bạn không có khả năng sửa đánh giá trên Tiktok Shop từ lần thứ 2 trở lên. Do đó, khi thực hiện đánh giá bổ sung nên cân nhắc trước khi gửi.
Cách xóa đánh giá trên TikTok Shop
Hiện tại, TikTok Shop không cho phép xóa đánh giá. Do đó, bạn không thể loại bỏ một đánh giá trên nền tảng này. Tuy nhiên, trường hợp người bán hoặc người mua lỡ đánh giá 1* hoặc đánh giá sản phẩm không tốt nhưng lại thay đổi quyết định. Một trong những yêu cầu bạn cần đáp ứng:
- Bạn phải chứng minh đánh giá đó là không đúng sự thật, đánh giá đó sai… Khi đó, bạn nên có thông tin, hình ảnh để chứng minh đánh giá đó.
- Đánh giá đó là do đối thủ cạnh tranh hoặc ai đó cố tình làm mất uy tín của shop. Bạn phải có hình ảnh hoặc video kiểm chứng điều này.
Tuy nhiên, khi đó bạn gửi yêu cầu đến hệ thống hỗ trợ xóa nhận xét. Cụ thể:
- Bước 1: Truy cập vào địa chỉ TikTok Shop Seller Center > Chọn Help Center (trung tâm trợ giúp)
- Bước 2: Chọn mục Yêu cầu hỗ trợ cho tôi > ấn chọn Tạo Yêu cầu mới.
- Bước 3: Bạn có hai tùy chọn lựa chọn:
- Tại mục Chủ đề > Chọn Quản lý danh sách sản phẩm > ấn Quản lý sản phẩm
- Tại mục Chi tiết > Chọn Đánh giá sản phẩm
- Bước 4: Tại phần Nêu rõ vấn đề của bạn nhập Khách hàng đánh giá không đúng về sản phẩm của tôi, yêu cầu xóa đánh giá 1* hoặc nêu rõ vấn đề và nhập ID đơn hàng để xóa đánh giá.
- Bước 5: Tải thêm ảnh lên > Kiểm tra thông tin và chọn Gửi
Sau khi thực hiện xong, đợi bộ phận xử lý TikTok Shop kiểm tra và phản hồi cho bạn. Thời gian phản hồi thường trong vòng 1 – 2 tuần nên bạn cần phải có thời gian chờ đợi.
Thời gian đánh giá trên TikTok Shop bao lâu?
Tiktok Shop không có quy định cụ thể về thời gian đánh giá cũng như sửa hoặc xóa đánh giá. Tuy nhiên, việc này có thể không có hiệu lực hoặc không được chấp nhận bởi hệ thống trong thời gian dài.
Do đó, để đảm bảo tính trung thực và công bằng trong việc đánh giá sản phẩm, người dùng nên thực hiện đánh giá sau khi nhận được hàng. Trong quá trình sử dụng, nếu sản phẩm không chất lượng hoặc không hiệu quả thì có thể thực hiện bổ sung đánh giá hoặc liên hệ với nhân viên hỗ trợ trên TikTok.
>> Đọc thêm: Cách thanh toán TikTok Shop bằng MoMo
Lưu ý khi sửa và xóa đánh giá trên Tiktok Shop
Khi thực hiện việc sửa hoặc xóa đánh giá trên TikTok Shop, bạn nên lưu ý một số điểm sau đây:
- Tik Tok không quy định thời gian sửa và xóa đánh giá nhưng bạn nên thực hiện đánh giá trong thời gian sớm nhất.
- Bạn cần đọc kĩ chính sách của Tiktok Shop về sửa đổi và xóa đánh giá để biết rõ quy định và cách thức áp dụng.
- Cân nhắc kỹ trước khi đánh giá bởi chỉ có thể bổ sung 1 lần duy nhất.
- Nếu bạn chèn thông tin sai lệch hoặc gây ảnh hưởng đến danh tiếng của doanh nghiệp, bạn có thể phải chịu trách nhiệm pháp lý.
Trên đây là tất tần tật cách sửa và xóa đánh giá trên TikTok Shop. Mong rằng, với các thông tin trên sẽ giúp ích cho bạn thực hiện đánh giá các sản phẩm trên nền tảng TikTok. Chúc bạn thực hiện thành công và có trải nghiệm tốt nhất trên nền tảng này.