App Vietcombank (VCB) bị lỗi không chuyển khoản và nhận được tiền là lỗi khá phổ biến khi sử dụng dịch vụ điện tử của ngân hàng Vietcombank. Nó khiến nhiều người dùng cảm thấy lo lắng và khó chịu trong quá trình sử dụng. Vậy cách khắc phục như thế nào? Cùng appkiemtien.org tìm lời giải đáp trong bài viết sau nhé!
Nội dung:
Vài nét cơ bản về App Vietcombank (VCB)
App Vietcombank (VCB) là một ứng dụng Vietcombank phổ biến hiện nay được nhiều khách hàng lựa chọn sử dụng.
Đây là một ứng dụng ngân hàng điện tử (internet Banking Vietcombank) do ngân hàng Vietcombank phát hành với mục đích quản lý tài chính cho khách hàng ở mọi lúc mọi nơi. Đồng thời giúp khách hàng thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng nhất.
Các ứng dụng ngân hàng Vietcombank có thể kể đến những ứng dụng như sau:
- Vietcombank e-banking Digital
- SMS Banking Vietcombank
- VCB Internet Banking
- VCB Mobile banking
- VCB – Money
- VCB Phone Banking
- VCB – eTour
- VCB – eTopup
Chỉ cần sử dụng app Vietcombank khách hàng dễ dàng thực hiện các giao dịch, thanh toán, tra cứu ngay tại nhà mà không cần tốn thời gian đến các chi nhánh/ quầy giao dịch ngân hàng Vietcombank nữa.
Chỉ cần một thiết bị di động hoặc laptop có kết nối internet, bạn dễ dàng thực hiện mọi giao dịch ngay trên app Vietcombank của mình.
Lý do App Vietcombank bị lỗi không chuyển/ nhận được tiền
Có rất nhiều nguyên khiến khiến trong quá trình chuyển tiền và nhận tiền trên app Vietcombank bị lỗi. Một số lỗi phổ biến trên app Vietcombank có thể kể đến như sau:
Vietcombank bảo trì hệ thống
Đây là một nguyên nhất khá phổ biến và thường hay gặp phải khi sử dụng ứng dụng Vietcombank.
Trong quá trình sử dụng ứng dụng Vietcombank, khi VCB tiến hành bảo trì hệ thống sẽ luôn thông báo trước cho khách hàng bằng tin nhắn, Email hoặc trên hệ thống Vietcombank để khách hàng chuẩn bị trước.
Hệ thống Vietcombank sẽ tiến hàng nâng cấp hoặc bảo trì đột xuất trong trường hợp có lỗi xảy ra nghiêm trọng.
Chính vì vậy, việc theo dõi các thông tin, thông báo từ ngân hàng Vietcombank qua website, ứng dụng, tin nhắn sẽ giúp bạn tránh được những lỗi trong quá trình sử dụng app Vietcombank. Khi app đang được bảo trì thì mọi giao dịch trên hệ thống đều không thể thực hiện được.
Nhập sai thông tin người thụ hưởng
Đây cũng là một trong những nguyên nhân khiến quá trình chuyển khoản thực hiện không thành công, và người nhận cũng không nhận được tiền.
Mặc dù đã bị trừ tiền, hoặc tiền chuyển không thành công. Lúc này người nhận tiền sẽ không nhận được bất kỳ một thông báo nào trên ứng dụng Vietcombank.
Số tiền chuyển lớn hơn so với số dư trong thẻ
Thông thường, khách hàng thực hiện việc chuyển tiền nhưng lại quên quan tâm tới số dư tài khoản Vietcombank còn bao nhiêu.
Khiến quá trình chuyển tiền vượt quá hạn mức chuyển, sẽ dẫn đến quá trình giao dịch thất bại.
Hệ thống sẽ báo lỗi và bạn cần nạp thêm tiền hoặc thực hiện với giao dịch với số tiền chuyển thấp hơn hạn mức tồn tại trong thẻ của bạn.
Không nhận được mã OTP
Để quá trình chuyển tiền thực hiện thành công, khách hàng phải trải qua bước xác nhận mã OTP được gửi về tin nhắn số điện thoại bạn đã đăng ký trước đó với ngân hàng Vietcombank.
Một số lý do khiến mã OTP của Vietcombank không được gửi tới số điện thoại của bạn như:
- Thay số điện thoại mới và số điện thoại mới không trùng với số điện thoại đã đăng ký với hệ thống ngân hàng Vietcombank trước đó.
- Sim điện thoại bị khoá và không nhận được bất kỳ tin nhắn của hệ thống Vietcombank.
- Người dùng chặn tính năng nhận tin nhắn từ bên ngoài.
- Thiết bị di động đang ở ngoài vùng phủ sóng và không nhận được tin nhắn OTP Vietcombank.
Hệ thống Vietcombank bị gián đoạn
Khi đang thực hiện việc chuyển tiền thì bắt gặp lỗi “Xin lỗi quý khách kết nối đến hệ thống tạm thời bị gián đoạn. Vui lòng thử lại sau”.
Có thể hệ thống quá tải hoặc do kết nối internet trên thiết bị của bạn bị yếu, bị ngắt tức thì.
Thông thường, lỗi này thường được phát hiện và xử lý đơn giản. Chỉ cần thực hiện lại quá trình chuyển tiền sau vài phút và bạn có thể chuyển tiền thành công đến người cần nhận tiền rồi.
Lỗi thao tác trên App VCB quá lâu
Trong quá trình thao tác trên app Vietcombank, khi bạn nhập các thông tin trong mục chuyển khoản như: tên ngân hàng thụ hưởng, số tài khoản thụ hưởng,… với thời gian quá lâu.
Hệ thống Vietcombank cũng sẽ báo lỗi và giao dịch của bạn thất bại. Lúc này bạn sẽ khá bối rối và lo lắng, nhưng chỉ cần thực hiện lại các thao tác chuyển tiền nhanh hơn một chút thì quá trình sẽ được thực hiện nhanh thôi.
Cách khắc phục App Vietcombank bị lỗi không chuyển/ nhận được tiền
Các nguyên nhân dẫn đến lỗi chuyển tiền trên app Vietcombank đa phần đều là các lỗi cần tốn nhiều thời gian chờ để hệ thống xử lý.
Trong trường hợp chờ quá lâu, bạn có thể đến trực tiếp chi nhánh/ quầy giao dịch ngân hàng Vietcombank để được nhân viên ngân hàng hỗ trợ chuyển tiền nhanh chóng.
Đối với trường hợp bạn nhập sai thông tin, cần cẩn thận kiểm tra lại trước khi tiến hành xác nhận việc chuyển tiền đến tài khoản người dùng khác.
Khi chuyển tiền, cần kiểm tra kết nối internet có ổn định hay không, để quá trình giao dịch được thực hiện nhanh chóng, suôn sẻ hơn.
Cách giao dịch khi App Vietcombank bị lỗi
Khi không thể chuyển tiền trên các app Vietcombank, bạn có thể chọn một trong những cách sau để quá trình chuyển tiền được diễn ra thuận lợi hơn.
Giao dịch tại quầy Vietcombank
Đây được xem là cách giao dịch an toàn và nhanh chóng nhất khi bạn không thực hiện được chuyển tiền trên ứng dụng VCB.
Các bước chuyển tiền tại quầy giao dịch Vietcombank khá đơn giản như sau:
- Mang theo CMND/CCCd gốc, thẻ và tài khoản ngân hàng Vietcombank đến chi nhánh ngân hàng Vietcombank gần nhất.
- Yêu cầu với nhân viên thực hiện việc chuyển tiền.
- Điền các thông tin chuyển tiền vào mẫu đơn chuyển tiền theo yêu cầu
- Xác nhận thông tin một lần nữa
- Nạp tiền và nhận biên lai
Giao dịch tại cây ATM Vietcombank
Bạn cũng có thể thực hiện việc chuyển tiền qua cây ATM của ngân hàng Vietcombank gần mình nhất.
Các bước chuyển tiền tại cây ATM VCB như sau:
- Cắm thẻ ATM Vietcombank vào máy
- Chọn ngôn ngữ “Tiếng Việt” để sử dụng
- Nhập mã PIN (gồm 6 số)
- Nhấn chọn vào mục “Chuyển tiền” , chọn tiếp vào một trong hai mục “Chuyển tiền nội bộ” hoặc “Chuyển tiền liên ngân hàng”
- Nếu chọn vào mục “Chuyển tiền liên ngân hàng” thì bạn phải chọn tiếp vào mục “Ngân hàng thị hưởng”
- Tiến hành nhập vào “Số tài khoản” của người thụ hưởng
- Nhập “Số tiền” cần chuyển
- Kiểm tra lại các thông tin và nhấn “Gửi”
- Nhấn chọn “In biên lai” để lưu trữ làm bằng chứng khi cần thiết.
Chuyển tiền thành công, nhưng không nhận được tiền, do đâu?
Đây là một sự cố khi tài khoản người chuyển tiền đã bị trừ số dư mà bên người nhận vẫn chưa nhận được tiền.
Một lỗi giao dịch khiến nhiều khách hàng vô cùng lo lắng. Nguyên nhân chủ yếu của việc chuyển tiền nhưng không nhận được có thể là do:
- Chuyển sai thông tin người nhận: Có thể bạn chuyển tiền sai số tài khoản, sai thông tin người nhận hoặc sai ngân hàng thụ hưởng. Lúc này tài khoản sẽ bị trừ tiền, nhưng hệ thống ngân hàng sẽ treo lại số tiền này cho bạn.
- Lỗi do internet: Đây là lỗi do đường truyền không ổn định hoặc mất kết nối tạm thời. Có thể quá trình chuyển tiền của bạn chưa thành công hoặc bên app người thụ hưởng chưa kịp cập nhật thông tin kịp.
- Lỗi hệ thống ngân hàng: Có thể do hệ thống Vietcombank đang cập nhật lại hệ thống hoặc các lỗi khác khiến quá trình chuyển tiền của bạn bị gián đoạn. Bạn có thể thực hiện lại giao dịch sau ít phút hoặc chọn vào mục chuyển tiền thường.
- Lựa chọn dịch vụ chuyển thường: Đối với dịch vụ này, người thụ hưởng sẽ nhận được tiền lâu hơn đối với dịch vụ chuyển tiền nhanh trong khoảng 24h.
Ngoài ra, đối với ngân hàng Vietcombank, nếu bạn chuyển tiền vào thứ Bảy, Chủ nhật thì phải đến thứ Hai người thụ hưởng mới nhận được tiền.
Chuyển tiền vào ngày lễ thì người thụ hưởng cũng phải đợi qua ngày mới có thể nhận được tiền.
Đổi số điện thoại nhập mã OTP Vietcombank như thế nào?
Số điện thoại nhập mã OTP chính là tên truy cập vào dịch vụ trên ứng dụng VCB của khách hàng. Đây là thông tin khách hàng đã đăng ký trước đó tại quầy giao dịch của ngân hàng Vietcombank.
Vì vậy, nếu bạn muốn thay đổi số điện thoại nhập mã OTP khác thì hãy đến chi nhánh/ quầy giao dịch Vietcombank gần nhất để yêu cầu huỷ số điện thoại cũ. Và đăng ký lại số điện thoại nhận mã OTP VCB mới.
Hệ thống Vietcombank xử lý lỗi trong bao lâu?
Lỗi từ phía ngân hàng Vietcombank khiến giao dịch chuyển tiền/ nhận tiền trên app Vietcombank của khách hàng bị gián đoạn.
Thông thường, khi xác định lỗi do bên hệ thống ngân hàng gây ra, thì nhân viên hệ thống sẽ tiến hành xử lý lỗi ngay lập tức.
Tuỳ thuộc và từng lỗi mà có thời gian khắc phục lỗi có thể là 1h, 2h, 3h hoặc hơn có thể là 1 ngày, 2 ngày….
Nếu thời gian khắc phục lỗi lâu, ngân hàng Vietcombank sẽ báo lỗi đến khách hàng qua các hình thức nhắn tin, thông báo trên Fanpage hoặc website của ngân hàng để khách hàng biết và không làm ảnh hưởng tới giao dịch.
Một số lưu ý khi chuyển/ nhận tiền trên App Vietcombank
Trong quá trình chuyển tiền và nhận tiền được thực hiện trên App Vietcombank, khách hàng cần lưu ý một số vấn đề sau:
- Khi chuyển tiền cần ghi đầy đủ, chính xác các thông tin gồm: tên tài khoản, số tài khoản, số tiền,…
- Kiểm tra lại cẩn thận các thông tin chuyển tiền trước khi nhấn xác nhận chuyển tiền.
- Cần chắc chắn số dư tài khoản lớn hơn số tiền bạn chuyển đi
- Nên chụp lại biên lai chuyển tiền để làm bằng chứng khi cần thiết.
- Cần kiểm tra lại tài khoản, để chắc chắn rằng số tiền chuyển đi bằng với số tiền bị trừ trong tài khoản.
- Khi thực hiện giao dịch chuyển tiền, cần thoát ứng dụng Vietcombank trên thiết bị ngay.
- Người thụ hưởng cần xác định thời gian chuyển tiền và kiểm tra ứng dụng thường xuyên để xác nhận số tiền đã được gửi đến thành công.
Trên đây là những nguyên nhân và cách xử lý các vấn đề liên quan tới App Vietcombank (VCB) bị lỗi không chuyển khoản và nhận được tiền.
Mong rằng với những chia sẻ trên sẽ giúp bạn khắc phục được những lỗi trong quá trình sử dụng app Vietcombank. Chúc bạn thực hiện các giao dịch trên app thành công, nhanh chóng!